Как написать отзыв в деливери клаб - Детские игрушки
Detkin-dom.ru

Детские игрушки
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать отзыв в деливери клаб

Как сэкономить в Delivery Club: 3 способа

Мы продолжаем рассказывать о том, как можно экономить в разных магазинах и сервисах. В этот раз мы собрали лайфхаки для пользователей приложения по доставке еды Delivery Club.

В Delivery Club есть несколько способов сэкономить:

Меняющиеся сезонные акции, которые зависят от района доставки.

Промокоды — ежедневные или на первый заказ.

1. Акции

Все сезонные можно искать прямо на сайте или в приложении, выбирая вкладки вверху. Они подбираются автоматически исходя из вашего местоположения и постоянно обновляются.

После ввода адреса доставки появляется страница со всеми акционными предложениями (можно даже не регистрироваться).

«Счастливые часы» — скидка при заказе в определённое время суток или круглосуточно.

«Блюдо в подарок» (например, это может быть два блюда по цене одного или десерт в подарок при заказе определённого блюда).

За каждый заказ в Delivery Club пользователь получает баллы, которые можно копить. Тысячу баллов участник получает сразу при регистрации. При каждом новом заказе за каждые 100 ₽ начисляется 10 баллов, а за каждый десятый заказ — 300 бонусных баллов.

В некоторых ресторанах за эти баллы можно получить еду. Например, в заведении «Всё о пирогах» сейчас можно получить хачапури по-аджарски за 700 баллов.

В приложении ( iOS / Android ) акции показываются по тому же принципу, что и на сайте.

Также акции можно периодически отслеживать в социальных сетях Delivery Club в Facebook , Instagram и ВКонтакте .

2. Скидки по промокодам

Промокоды также подбираются автоматически для каждого пользователя. Это может быть промокод на первый заказ или промокод на скидку в конкретных ресторанах. Их также можно увидеть на баннерах вверху страницы на сайте или в приложении.

Примеры действующих промокодов

Скидка 15% на заказ по коду LEGKO

Действует для заказов от 1 ₽ до 10 тысяч ₽ в ресторане, выбранном по фильтру «С промоскидкой».

Один человек может использовать скидку не более трёх раз в сутки.

Эту скидку можно получить каждый понедельник до 31 декабря 2020 года.

Скидка 20% на первый заказ по промокодам EDA20 и SBER20

Промокод действует для ресторанов с отметкой «Доставка Delivery Club». Заказ нужно оплатить онлайн.

Эту скидку можно получить до 31 декабря 2020 года.

Скидка по промокоду DA600

Промокод на скидку в 200 ₽ действует для заказов на сумму от 700 ₽.

Скидка предоставляется только новым клиентам на каждый из первых трёх заказов. Промокод можно использовать в течение 30 дней с момента первого заказа.

Этот промокод действует до 13 декабря 2020 года.

3. Программа лояльности

Программа лояльности заключается в том, что можно передать специальный промокод другу и получить за это скидки. То есть при первом заказе в Delivery будет выгодно поискать друзей, у которых есть такие промокоды — это поможет и вам, и друзьям. А если вы уже являетесь клиентом Delivery, то выгодно будет найти тех, кому можно эти промокоды передать. Тогда после их первого заказа вы получите скидку в 300 ₽.

Чтобы найти эти промокоды, нужно зарегистрироваться на сайте или в приложении, зайти в личный кабинет и выбрать раздел «Мои скидки».

Доставка

Условия доставки зависят от конкретного ресторана и отмечены на картинке с изображением еды.

Заказ продуктов

Кроме доставки из ресторанов и кафе, Delivery Club недавно запустили доставку продуктов из магазинов, пока только в Москве и в некоторых районах Санкт-Петербурга. Заказ продуктов работает так же, как и заказ готовых блюд на сайте или в приложении Delivery Club, просто нужно выбрать категорию «Магазины».

Сервис периодически подключает к доставке новые магазины. В частности, сейчас можно заказать доставку из магазинов «ВкусВилл», «Самокат.Продукты», «Сбермаркет», «Быстроном» (проект сети универсамов «Верный»), «Любимчик», «Магнит».

Заказы на доставку продуктов принимаются каждый день с 10:00 до 20:59.

Выгодные карты для оплаты в кафе и ресторанах

Совкомбанк — Халва. Кэшбэк при оплате своими средствами от 10 000 ₽/месяц от 1% до 10%.

Газпромбанк — Умная карта. Кэшбэк — 3–10% на одну из категорий, где больше траты за месяц: кафе и фастфуд, детские товары, одежда и обувь, кино и развлечения, косметика, аптеки, бытовая техника; 1% на остальные категории.

Банк «Санкт-Петербург» — Cash Back. 10% за покупки в категории «Рестораны и кафе», начисляется, если общая сумма покупок в повышенной категории не превышает 70% от общей суммы покупок по карте в месяц.

Тинькофф Банк — Tinkoff Black. 5% по выбранным категориям (в том числе Кафе, бары, рестораны/супермаркеты). За обычные покупки возвращают 1% от потраченной суммы, есть повышенный кэшбэк за покупки у партнёров (есть в приложении, нужно активировать).

Промсвязьбанк — Твой кэшбэк. 5% за выбранную категорию (в том числе Кафе, бары, рестораны), 1% за любые покупки.

Московский индустриальный Банк — Фреш. 5% в трёх категориях (в том числе Кафе, бары, рестораны) и 1% по прочим операциям при сумме покупок от 10 000 ₽ в месяц.

Курьер «Деливери Клаб» поставил статус заказа «Доставлен», однако заказ не вручил. Деньги за заказ, конечно, вернули и дали промокод на 100 рублей.

Еще с 2020 года, когда началась в России пандемия коронавируса, мы стали периодически пользоваться доставкой еды из различных ресторанов или продуктов из магазинов.

Ну а что? Удобно! Выбрал что нужно в приложении на телефоне, оформил заказ, оплатил, и курьер привёз то, что было заказано.

Одним из удобных, на мой взгляд, является сервис доставки «Деливери Клаб». Большой выбор ресторанов и не только ресторанов. Просто в основном через этот сервис заказывали именно готовую еду. Фастфуд, супы, горячие блюда. Выбор немаленький.

И в принципе данный сервис всегда радовал своей работой, за редким исключением: иногда увеличивалось время доставки или в уже позднее время могли отменить заказ. При задержке доставки, как правило, дарили промокод, хоть и небольшой, а при отмене заказа возвращали деньги.

В общем плюсов у сервиса больше, чем минусов. Однако вчерашняя ситуация, о которой я напишу ниже, очень расстроила нас.

Хитрый курьер?

Вчера мы с женой решили заказать еду в «Макдональдсе» через сервис доставки «Деливери Клаб». Заказали еду на сумму чуть более 2000 рублей. Время доставки 1 или 2 раза незначительно увеличилось, но да ладно. Кушать хочется, поэтому ждём. На улице холодно и идти и покупать самому не очень уж и хотелось.

Ну вот курьер уже в пути, как показывает приложение, и было указано, что скоро будет (2–5 минут, если не ошибаюсь). Открываю приложение на телефоне (домофон с камерой в приложении), чтобы открыть дверь подъезда. И что я вижу в камеру, которая установлена в домофоне?

Курьер на велосипеде с сумкой за спиной (по любому думаю – это наш курьер) попадает в зону видимости камеры, но до подъезда не доезжает метров 5–7 примерно, что-то достает из одежды, как я понял это был телефон, и вуаля: статус заказа поменялся на «Доставлен». А что сделал дальше курьер? Он просто развернулся и поехал в обратную сторону.

Я сразу же позвонил на горячую линию «Деливери Клаб» и объяснил ситуацию. Оператор связалась с курьером и внимание, как она говорит, курьер заявил, что отдал заказ. Сказать, что я был шоке — ничего не сказать. Запись с камеры есть, в своей правоте я уверен. Я говорю: «Верните мои деньги!». Меня попросили через 5 минут перезвонить. Я перезваниваю. Уже другой оператор. Деньги мне естественно вернули и дали промокод на 100 рублей (щедро), но оператор сказал, что курьер (по словам курьера) отдал заказ какой-то девушке у подъезда, как я понял. Я сказал, что у меня есть запись с камеры домофона и что я могу им скинуть видео сего «приключения», оператора я попросил скинуть почту СМСкой, однако СМС с почтой я так и не получил.

На камере прекрасно видно, как человек на велосипеде с сумкой за спиной (на камере видно, что он ничего из сумки не достаёт, он её даже не снимает) подъезжает к дому и останавливается, до подъезда метров 5–7. А дальше телефон в руках и разворот. Никакой девушки я рядом с курьером не видел.

Ну не мог же он отдать заказ просто проходившей девушке у дома. Почему до подъезда не доехал? Почему не позвонил в домофон или на телефон? На что надеялся?

Может, рассчитывал оставит заказ себе в надежде, что у клиента (в данном случае меня) не будет доказательств недоставки заказа? Может даже не думал, что по камере будет всё видно? Утверждать не буду.

Также оператор сказал, что с курьером будет проведена работа, но мне на это уже всё равно.

Вывод

Вчерашняя ситуация очень испортила моё мнение о данном сервисе. Поскольку сервисом пользовались довольно часто. Только на аккаунте у жены я насчитал около 30 доставленных заказов.

Как можно так относиться к своим клиентам, причем постоянным? Не понимаю. Да сервис хорош, но вчерашняя ситуация теперь будет напоминанием о том, что может произойти всякое.

Читать еще:  Как правильно измерить фигуру

Delivery Club

Мнение клиентов:

О компании:

Delivery Club — крупнейший сервис доставки еды в России. Мы доставляем готовые блюда из более чем 20000 ресторанов в 38 городах.

В Delivery Club можно заказать практически любое блюдо: любимые бургеры из Макдоналдс, курочку из KFC, сочные вопперы из Burger King, пиццу, суши, салаты, супы, десерты и даже стаканчик любимого кофе из крупных известных сетей и маленьких пиццерий, крафтовых бургерных, кондитерских и других заведений рядом с вами.

Мы доставляем заказы быстро и круглосуточно. В Москве, Санкт-Петербурге и ещё 23 городах работает собственная служба доставки Delivery Club, которая гарантирует минимальное время доставки — всего от 15 минут. А среднее время ожидания заказа не превышает 36 минут.

Помимо еды, в Delivery Club можно заказать доставку продуктов (услуга действует в Москве, Санкт-Петербурге).

А ещё на первый заказ еды в Delivery Club действует скидка 25% — просто используйте промокод DA25 при оформлении.

Отзывы клиентов

Гнойная контора.
Заказал себе. Доставка стоит только же — сколько и заказ.

Чему удивляться, это же Россия! Наглый издевательский плевок в лицу клиенту, даже постоянному, и беспардонное вытягивание денег скоро у нас станет нормой, судя по современным тенденциям. Роспотребнадзору давно пора обратить самое пристальное внимание на этот беспардонный недосервис!!

У Delivery Club новая ересь, «фишка» в стиле быдломаркетинга и гоп-стоп: ты выбираешь ресторан, потом выбираешь в ресторане еду, пришло время оформлять заказ, и именно в этот момент они увеличивают стоимость доставки в 4-8 раз. Уже произошло дважды в разные дни с рестораном Тануки. Стоимость доставки увеличивается не в «загруженные часы» заранее, не во время выбора среди ресторанов, а персонально для тебя и ровно перед оформлением заказа! Т. е. ими же намеренно введена прямая система обмана покупателя, мол, потратил время, уже настроился на еду, все равно заплатит. Ты выбираешь ресторан с доставкой в 29 р., выбираешь блюда в нескольких разделах, только после этого доставка увеличивается до 99-ти р., а прямо перед оплатой до 169 р. В последний раз она скакнула ровно в момент нажатия кнопки «заказать» вообще до 236 р. До кнопки была одна сумма к опалте, после нажатия кнопки уже совсем другая. И они же в ответ на претензии на подобный хамский и беспардонный обман издеваются «ой, а как нам жаль, шо вы так огорчились».

И за подобный подход, чтобы они разрабатывали у себя этот быдломаркетинг, мы им еще с каждым заказом теперь платим сервисный сбор. Пока копейки, но каждый раз эти копейки увеличиваются в размере и плюсуются к каждому же заказу.

Годы назад сервис Delivery Club был еще более чудовищен. На годы я от него отказалась, вернулась во время пандемии из-за скидок на некоторые рестораны. За годы стало получше, и вот они опять начали творить полную ересь. Помимо описанного точно стоит отметить, что за баллы основная масса ресторанов до сих пор предлагает лишь самые непопулярные, невкусные, дешевые и вредные блюда. Хваленые баллы Delivery просто некуда тратить, и они сгорают. Дальше рестораны без предупреждения меняют объемы блюд в меньшую сторону, убирают ингредиенты, критично меняют рецептуру — и ты получаешь уже совсем не то блюдо, уменьшают объемы дорогих ингредиентов (мясо, морепродукты) и/или размеры порций, а денег просят за блюда столько же. А проверить все это перед оплатой нельзя: во-первых, блюда запечатаны, во-вторых, хочешь скидку — предоплачивай заказ! И очень недовольны рестораны, когда после подобного клиенты пишут отрицательные отзывы (Деливери еще и пытается их не публиковать, ведь при заказе через сайт отзыв потом оставить на сайте нельзя, а только установив приложение и через неудобное приложение; совсем же недавно и через приложение нельзя было. ), а потом мстят клиентам, у которых «внезапно» в новых заказах оказываются кости/куски панциря, жир вместо мяса, резко уменьшенные порции и т. д. и т. п.

В общем, и сервис, и многие его рестораны, особенно Тануки, оборзели в конец! Призываю бойкотировать сервис, чтобы донести, что российские клиенты — не терпилы, над которыми внаглую можно издеваться, как над последним безропотным стадом!

ЛЮДИ, в Деливери клаб работают мошенники. Ничего у них не заказывайте! Потеряете деньги, время и нервы! Просто отвратительная доставка! 11 сентября 2021 года мы заказали через Деливери клаб доставку из Сабвея, который находиться в 5 минутах езды от нашего дома. Мало того, что мы долго ждали, хотя с нас взяли повышенную стоимость за доставку, предлагая доставить еду быстро, так курьер вообще не привез нам еды. Деливери клаб не хочет нам возвращать деньги за не оказанные услуги! У нас частный дом в ИЖС, но в любом навигаторе и яндекс картах он обозначен точно и чётко, ошибиться невозможно! На воротах висит огромная табличка с наименованием улицы и номером дома! Мы, ожидая заказ, работали на улице с открытыми настежь воротами. То есть, чтобы было понимание, человек, который нам должен был доставить еду вообще не мог никак пройти мимо нас! Через 35 минут после сделанного нами заказа через Деливери клаб, к соседнему дому подъехала какая-то красная машина. На воротах соседа тоже крупными буквами написано название улицы и номер дома, то есть спутать адрес доставки невозможно! Мы на неё пристально посмотрели, но так как водитель из неё не вышел, решили, что это не к нам и занялись опять своими делами на участке, ожидая доставку. Через несколько минут она уехала. Из машины никто не выходил! Через 50 минут ожидания, я позвонила в Деливери клаб, поинтересоваться где наш заказ, на что получила ответ, что курьер уже приезжал к нам на адрес, нас не было дома и он уехал с нашей едой обслуживать других клиентов. К нам он уже больше не вернётся, никаких денег возвращать не будут! По факту, это называется мошенничество, так как услуга не оказана, а деньги за неё взяты. Курьер не удосужился даже элементарно выйти из машины и дойти до нашего дома, а просто взял и присвоил себе нашу еду. Когда мы пытались выяснить у оператора почему их сотрудник не пришёл по адресу доставки, было сказано, что он нам звонил и не дозвонился, а то, что он к нам не дошёл это типа не считается! Мы не получали никаких звонков! Может был какой-то сбой связи, но это не значит, что курьер не должен прийти по адресу доставки, тем более зная, что его ждут и за его услугу взята оплата! Просто нет слов. Не заказывайте ничего через Деливери клаб! Жду возврата денег на карту, по тел 8-950-028-94-20.

Как-то сидя на самоизоляции мной был сделан заказ на доставку еды через Деливери Клаб ( Delivery Club ). Тогда я так и не покушал, т. к. курьер, со слов операторов Деливери Клаб, не смог ни найти квартиру, ни связаться со мной по причине недоступности телефона, поэтому он просто вернул заказ в ресторан. Возможно, кто-то скажет, что все так и должно быть, все логично и согласно регламенту, но есть нюанс 😉

Первый оператор Деливери Клаб сообщил, что станет искать курьера и позже перезвонит. Можете делать ставки перезвонила или нет 🙂
Спустя 40 минут нервы не выдержали, и я снова набрал телефон контактного центра. Другой оператор Деливери Клаб, сообщил, что заказ не был доставлен, а вернулся в ресторан. Дальнейший разговор немого с глухим закончился взаимным ором и составлением претензионного обращения. А ведь клиент просто хотел кушать.

Третий оператор Деливери Клаб, с которым довелось пообщаться, тоже не умерил мой аппетит и сообщил к тому же, что денежные средства Деливери Клаб ( Delivery Club ) не возвращает. Пришлось еще и в ресторан звонить, их сотрудники оказались учтивее и сообщили, что вопрос возврата денежных средств находится в зоне ответственности Деливери Клаб ( Delivery Club ).

А дальше по кругу. Операторы Деливери Клаб все без исключения раз за разом высказывали одну и ту же информацию о статусе возвращенного в ресторан заказа, о котором их уже и не спрашивали, но отказывались отвечать на поставленные неугодные вопросы, вроде, как вернуть деньги? А угроза жалобы сопровождалась простым ответом — «Да пожалуйста».

И тут мне вспомнилась полная продавщица из совдеповских магазов в засаленном грязно-белом халате отталкивающего вида прячущая свою тушку за вонючим холодильником.

Кроме того, все операторы постоянно неоднократно перебивали, и ни один из них не проявил участия и желания помочь клиенту, не предложил никакого решения вопроса, уже ставшего претензионным.

Каждым своим ответом оператор гонит тебя в тупик. Ты хочешь разрешить неприятную для себя ситуацию, пытаешься выбраться из лабиринта скрипа оператора, но каждое его предложение воздвигает перед тобой новую стену. По факту первого же моего звонка в Деливери Клаб ( Delivery Club ), можно было закрыть вопрос с доставкой, вернув курьера с заказом на адрес, но зачем? А, действительно. Никто из операторов не мог или не хотел заниматься решением вопроса клиента, обратившегося за помощью, а не просто, чтобы поорать.

Читать еще:  Благодарность свекрови за внука или внучку

Здесь мне представились напыщенные менеджеры средненькой руки из Деливери Клаб ( Delivery Club ), которые безусловно гордятся своей СМК и ежеквартально премируются за исполнение ключевых показателей, помоту что все для людей.

Фух! Кажется отпустило. Это была лирика теперь по факту.

Обращаю внимание, что в заказе указан верный адрес доставки с указанием квартиры. Доступ в подъезды в настоящее время свободный (в связи с пандемией домофоны отключены) и у курьера была вся необходимая информация и была возможность, для исполнения своих обязанностей.

Причиной же всему стало то, что в адресе доставки квартира была указана без подъезда. Все операторы Деливери Клаб в один голос твердили, что курьер на адресе доставки был, но т. к. в заказе не был указан подъезд, курьер не смог заказ доставить, а на смску о том, что заказ доставлен, и курьер ждет, я пропустил. Уважаемые читатели, как-нибудь выходя из своего подъезда, обернитесь и посмотрите вверх. Что написано над входной дверью подъезда? Да-да, диапазон квартир в нем. Каким же нужно быть редиской, чтобы идя мимо одного за другим подъезда не найти нужного?

В итоге, после множества звонков в Деливери Клаб ( Delivery Club ) в возврате средств было отказано. Никто из операторов не смог ответить на вопрос как у них контролируется доставка? Кто-то скажет, что доставка еды от Деливери Клаб ( Delivery Club ) — это серьезный бизнес со строгими непогрешимыми правилами, но в любых правилах бывают исключения. И операторы сервисной службы должны эти исключения обрабатывать, а не крутить по кругу зазубренные скрипты.

Дамы и господа, в связи с вышеизложенным, при пользовании услугой доставки еды Delivery Club соблюдайте следующие правила:
1. держите телефон под рукой;
2. следите за зарядом батареи и уровнем сотового сигнала;
3. следите за просрочкой времени доставки и звоните сразу по горячим следам, не давайте курьеру еще минут 5-10;
4. на странице заказа проверяйте правильность заполнения всех полей формы даже если недопрограммисты не сделали эти поля обязательными;
5. пользуйтесь услугами других агрегаторов доставки еды.

Ведь если у вас села батарея в телефоне или телефон потерял сеть, если у вас пятый подъезд шестой этаж, а вы указали шестой подъезд пятый этаж, если вы пропустите смс в назначенный час, то вы останетесь и без еды, и без денег.
Такая вот она доставка еды от Деливери Клаб ( Delivery Club ).

Отзывы об интернет-магазине Delivery Club (Деливери Клаб)

Оставьте свою оценку и отзыв об интернет-магазине Delivery Club (Деливери Клаб)

Внимание! Оставляя отзыв, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Все отзывы об интернет-магазине Delivery Club (Деливери Клаб)

привезли заказ. одной позиции не хватает которая занимает больше половины заказа.седим и думаем как растенуть празник а точнее день рождение.которое обосрали доставщики.не советую заказывать.

Чему удивляться, это же Россия! Наглый издевательский плевок в лицу клиенту, даже постоянному, и беспардонное вытягивание денег скоро у нас станет нормой, судя по современным тенденциям. Роспотребнадзору давно пора обратить самое пристальное внимание на этот беспардонный недосервис!!

У Delivery Club новая ересь, «фишка» в стиле быдломаркетинга и гоп-стоп: ты выбираешь ресторан, потом выбираешь в ресторане еду, пришло время оформлять заказ, и именно в этот момент они увеличивают стоимость доставки в 4-8 раз. Уже произошло дважды в разные дни с рестораном Тануки. Стоимость доставки увеличивается не в «загруженные часы» заранее, не во время выбора среди ресторанов, а персонально для тебя и ровно перед оформлением заказа! Т. е. ими же намеренно введена прямая система обмана покупателя, мол, потратил время, уже настроился на еду, все равно заплатит. Ты выбираешь ресторан с доставкой в 29 р., выбираешь блюда в нескольких разделах, только после этого доставка увеличивается до 99-ти р., а прямо перед оплатой до 169 р. В последний раз она скакнула ровно в момент нажатия кнопки «заказать» вообще до 236 р. До кнопки была одна сумма к опалте, после нажатия кнопки уже совсем другая. И они же в ответ на претензии на подобный хамский и беспардонный обман издеваются «ой, а как нам жаль, шо вы так огорчились».

И за подобный подход, чтобы они разрабатывали у себя этот быдломаркетинг, мы им еще с каждым заказом теперь платим сервисный сбор. Пока копейки, но каждый раз эти копейки увеличиваются в размере и плюсуются к каждому же заказу.

Годы назад сервис Delivery Club был еще более чудовищен. На годы я от него отказалась, вернулась во время пандемии из-за скидок на некоторые рестораны. За годы стало получше, и вот они опять начали творить полную ересь. Помимо описанного точно стоит отметить, что за баллы основная масса ресторанов до сих пор предлагает лишь самые непопулярные, невкусные, дешевые и вредные блюда. Хваленые баллы Delivery просто некуда тратить, и они сгорают. Дальше рестораны без предупреждения меняют объемы блюд в меньшую сторону, убирают ингредиенты, критично меняют рецептуру — и ты получаешь уже совсем не то блюдо, уменьшают объемы дорогих ингредиентов (мясо, морепродукты) и/или размеры порций, а денег просят за блюда столько же. А проверить все это перед оплатой нельзя: во-первых, блюда запечатаны, во-вторых, хочешь скидку — предоплачивай заказ! И очень недовольны рестораны, когда после подобного клиенты пишут отрицательные отзывы (Деливери еще и пытается их не публиковать, ведь при заказе через сайт отзыв потом оставить на сайте нельзя, а только установив приложение и через неудобное приложение; совсем же недавно и через приложение нельзя было. ), а потом мстят клиентам, у которых «внезапно» в новых заказах оказываются кости/куски панциря, жир вместо мяса, резко уменьшенные порции и т. д. и т. п.

В общем, и сервис, и многие его рестораны, особенно Тануки, оборзели в конец! Призываю бойкотировать сервис, чтобы донести, что российские клиенты — не терпилы, над которыми внаглую можно издеваться, как над последним безропотным стадом!

Боже, 21 век на носу. Сделали заказ. Ожидаемое время доставки 35 минут. Ок! Ждём… спустя 1,5 часа приходит курьер с холодной едой. Звонок в справочную службу Деливери клаб, отвечает оператор заученными фразами : большая загруженность, я ответил на ваш вопрос, ничем помочь не могу и прочее. Курьер вообще не ориентируется в городе, говорит на ломаном русском языке, не понимает суть претензии. Вообщем, сервис на « высшем уровне». Позорище! И они же ещё берут деньги за этот отвратный сервис!

Боже, 21 век на носу. Сделали заказ. Ожидаемое время доставки 35 минут. Ок! Ждём… спустя 1,5 часа приходит курьер с холодной едой. Звонок в справочную службу Деливери клаб, отвечает оператор заученными фразами : большая загруженность, я ответил на ваш вопрос, ничем помочь не могу и прочее. Курьер вообще не ориентируется в городе, говорит на ломаном русском языке, не понимает суть претензии. Вообщем, сервис на « высшем уровне». Позорище! И они же ещё берут деньги за этот отвратный сервис!
Можно было бы поставить ноль, с удовольствием поставили бы!

Сделала заказ. Оплатила. Курьер заказ утилизировал (выбросил в помойку как сказал оператор деливери, но скорее всего сам сожрал) в соответствии с их регламентом. Если курьер до вас не дозвонился или вы не успели ответить на звонок, то еда и продукты выбрасываются в мусорку. Деньги не возвращаются. При этом при регистрации учетной записи на деливери вы автоматически соглашаетесь с этими правилами даже, не читая их и не зная об их существовании.В общем подумайте стоит ли подьзоваться данным сервисом!

Сайт работает отвратительно завести адрес удалось после многих неудачных попыток. Пишет какой угодно адрес, только не тот который забиваешь. Заказал доставку из Дикси. Курьер сунул пакет в дверь и быстренько ушёл. Когда открыл выяснилось, что заказ привезли не полностью. Хотя деньги сняты. Привезли только дорогие позиции, на те, которые дана большая скидка не привезли. Оператор из Деливери сказала, что эти позиции закончились и деньги вернут. Хотя эти товары так и продолжают быть доступными для заказа. О том, что надо предупреждать о изменении заказа оператор сказала, что такой возможности сейчас нет. Оплатить доставку при следующем заказе этих товаров оператор сказала, что такой возможности сейчас нет. Принять заказ назад и вернуть деньги оператор сказала, что такой возможности сейчас нет. В итоге оператор сказала, что ей очень жаль, что так получилось, помочь она не может, следующий раз я должен проверять заказ и не отпускать курьера, видимо держа его за шиворот, и повесила трубку. Разницу между полученным и тем, что доставили пока не вернули.
В общем не надо пользоваться этим сервисом.
Да и на некоторых сайтах отзывы на эту компашку не принимают. Пишут, что много спама.
На самом сайте Деливери тоже не оставить отзыв.

Читать еще:  Лечение гемангиом пропранололом

В первый раз столкнулась с такой проблемой и непониманием со стороны компании. Хотела сделать заказ через компанию Деливери Клаб из ресторана КФС, самое главное, что к КФС никаких претензий нет. Пытались оплатить с компьютера, но платеж не прошел, сайт выдал ошибку, но перед этим мы ввели код, который пришел по смс на телефон, после этого вышло все на главный экран и сайт выдал ошибку. смс о подтверждении заказа не было и никто не позвонил, после заказали с телефона мужа, все быстро прошло и мы ждали заказ, где отслеживалось время и путь курьера. А потом и вовсе приехал курьер с первым заказом и второй курьер, с заказом из телефона. звонили в техподдержку, никто помочь не смог, деньги не вернули. Честно, после этого даже аппетит пропал. Обидно, все пропадет, столько уже не сможем съесть. О компании остались ужасные впечатления, давно с помощью них заказываем из ресторанов еду, но такое негативное отношение с их стороны впервые..

Здравствуйте!! Звонила сегодня заказала пиццу из эль патио. Ждала что позвонит курьер, но тишина. Позвонила второй раз девушка спросила мой телефон сказала сейчас уточнит статус заказа и перезвонит. 30 минут прошло никто не звонит. Звоню сама в эль патио там говорят нет заказа на этот номер телефона. Звоню 3й раз в Деливери клаб, уже прошло минут 90. Девушка там тоже подтверждает что заказа нет. Спасибо. Оставили меня очень голодной. Теперь буду сама звонить в рестораны и заказывать. Никто не перезванивает и заказы пропадают!

Всегда была хорошего мнения о данной компании.Постоянно заказывала только через их сайт, потом они стали что-то не понятное творить с баллами. (кто не знает, объясню. При заказе через сайт delivery-club.ru начисляются баллы , на данные баллы можно потом заказать себе приз).
так вот, до не давнего времени у меня числилось более тысячи баллов, не давно захожу на страницу а там уже -750 баллов, звоню оператору. Оператор спрашивает мой номер телефона и говорит, что мол мы разберемся и вам перезвоним. В итоге не перезванивают. Я звоню второй раз, что бы узнать, что случилось с моими баллами и почему стало аж минус 750, оператор снова `бе-бе-бе,ме-ме-ме`, (ничего сказать не может) и снова говорит, мол оставьте свой номер телефона , мы вам перезвоним. Я снова оставляю номер телефона и до сих пор тишина, прошло уже более недели. А не давно захожу на их сайт, а там уже минус 260 баллов. Мерзко и противно!
Обращаясь к операторам, если вы прочли данное сообщение, то будьте добры разобраться в данной ситуации..
Очень не приятно, что из-за такой ситуации приходится менять свое мнение,о данной компании, обидно.

Ни в коем случае не смейте говорить ничего плохого о Delivery Club! Иначе вы будете добавлены в чёрный список!

Вот такие вот чёрный PR менеджеры у компании Delivery Club. Позорище!

А вообще это долгая история, и с рестораном Куринки и вообще с этим фудоагрегатором в целом.

В любом случае, все комментарии, все хорошие или плохие отзывы (проверил на личном опыте) не публикуются. И уверен, что 99% отзывов просто фейк. Не ведитесь на это, включайте мозги!

Если (не дай бог) соберётесь пользоваться их сервисом не обращайте внимание на рейтинги заведений, которые там предоставлены, а так же на отзывы — полагайтесь только на свой опыт покупки в том или ином ресторане, потому что всё что там написано — ложь.

И самый главный совет: все их хвалёные балы — полнейшая туфта. Сейчас в Москве при заказе доставки в кафе, баре, ресторане напрямую дают скидку в 10%, и как по опыту скажу, что доставляют ещё и быстрее (и дешевле).

Так что включайте мозги и не дайте себя обмануть.

14 февраля хотели с молодым человеком устроить романтический вечер с роллами, заказали в маки маки, нам пообещали привезти через 1,5 часа, в итоге вообще не привезли. Больше у них заказывать не будем, обманывают и даже не перезванивают, чтобы сообщить, что хотя бы задерживаются, им на клиентов наплевать (мягко говоря). Лучше потратьте время на поиски нормального (. ) интернет-магазина!

У них отвратительный сервис: 1,5 недели назад сделал заказ в Му-Му, там мне сказали, что заказ доставят в пределах 1,5-2 часов, хотя на их сайте максимальная продолжительность доставки составляет 1,5 часа. Примерно через 30 минут позвонил непосредственно оператор Delivery Club и озвучил тоже самое время, т.е. макс. время ожидания могло быть = 2,5 часа. В итоге я почти ровно столько и прождал заказ, который уже стал не обедом, как предполагалось, а ужином. Когда я позвонил и поинтересовался у оператора, почему так долго не доставляют заказ, то мне с невинным видом сообщили, что просто много заказов в этот день. Кого это волнует?! Нет потенции — сваливайте с рынка!

Скорее всего, больше никогда не буду пользоваться их услугами и всем своим знакомым отсоветую. Компании с таким уровнем сервиса не должны существовать в принципе. Даже долбаную пиццу и ту довозят в течение 1 часа!

Техподдержка Деливери Клаб, как написать в службу поддержки?

Телефон горячей линии Деливери Клаб

Обычно клиенты предпочитают пользоваться горячей линией благодаря быстрому решению проблем. Сотрудники каждый день занимаются рассмотрением обращений. Они помогут узнать условия оплаты, доставки, сотрудничества. Поскольку сегодня услугами компании Delivery Club пользуются десятки тысяч клиентов, одного контактного центра недостаточно для создания качественной обратной связи. Было открыто несколько горячих линий.

По всей стране работает многоканальная линия 8 800 333 61 50. Дозвониться получится бесплатно с любого оператора связи.

+7(495)663 77 24 — телефон для жителей Московской области, позволяющий консультироваться по использованию услуг. Звонки платные.

Телефон поддержки партнёров 8 (800) 333-62-50.

Дополнительные номера находятся в разделе «Контакты» на сайте компании.

В каких случаях можно отменить заказ в Деливери Клаб

Можно ли отменить заказ в Деливери Клаб после отправки, зависит от его статуса. Если он еще не подтвержден и ресторан не начал приготовление блюд, его можно аннулировать без каких-либо последствий. Готовые заказы аннулировать нельзя. Конечно, можно отказаться от них, но деньги в этом случае все равно придется заплатить, ведь заведение уже изготовило блюда.

Помощь через приложение Деливери Клаб

Служба доставки разработала бесплатное мобильное приложение, которые устанавливается на любые современные устройства Apple и Android. Пользователи программы способны просматривать расположение ближайших ресторанов, меню и справочную информацию. За совершение заказов начисляются вознаграждения. Перечисленные возможности открываются после предварительного входа. Если использование приложения Деливери Клаб вызывает вопросы, рекомендуется проконсультироваться. Выберете раздел «Техническая поддержка» в меню. Напишите текст вопроса и нажмите «Отправить». Вскоре вы получите подробный ответ от менеджера.

Как написать жалобу?

Не устроил сервис, обслуживание, качество еды, сроки доставки и т.д., можете оставить жалобу. Все претензии и жалобы обязательно рассматриваются и анализируются, так как обратная связь с клиентами позволяет улучшать работу клуба.

Предусмотрели несколько способов, по которым можно оставить жалобу:

  1. Горячая линия или контакт центр.
  2. Электронная почта.
  3. Личный кабинет (вкладка «Техподдержка»).
  4. Социальные сети.

Получение помощи через мобильное приложение

Компания Delivery Club создала удобное приложение для постоянных пользователей. После установки программы можно просматривать каталог товаров, совершать заказы и узнавать адреса ближайших заведений общественного питания. Начинающим пользователям доступен справочный раздел, позволяющий получать полезную информацию. Впрочем, некоторые проблемы нельзя самостоятельно решить, поэтому понадобится обращаться в поддержку.

Откройте в приложении раздел «Техническая поддержка» и напишите текст вопроса. Кликните «Отправить». Через несколько часов придет ответ сотрудника компании.

Техническая поддержка в приложении

Операторы coll -центра активно ведут прием жалоб и претензий от сотрудников, курьеров и клиентов Деливери. Для более быстрой связи, круглосуточной и ежедневной, рекомендуется скачать специально разработанное для Delivery Club приложение. В данной программе заполняют претензионный лист с указанием:

  • населенного пункта;
  • места обслуживания;
  • даты, времени.

Способы отправки жалобы

Если качество обслуживания показалось неудовлетворительным, всегда можно отправить претензию сотрудникам компании. Деливери Клаб всегда рассматривает негативные отзывы клиентов для исправления найденных ошибок и улучшения качества обслуживания. Отправка претензий реализована несколькими удобными способами:

  1. Горячая линия;
  2. Почта;
  3. Личный кабинет (вкладка «Поддержка»);
  4. Соц. сети

Лучшие промокоды и акции от Delivery Club

Дисконт 10% по промокоду Delivery Club на меню ресторанов из списка при оплате онлайн

Истекает через 24 дня

Доставка первых 5 заказов от 299 рублей всего за 1 рубль по промокоду Delivery Club

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector